Política de reembolso

Na Amanimais, queremos que as suas viagens sejam perfeitas. Se o produto não servir ou não for o que esperava, estamos aqui para ajudar.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO ALARGADO (30 DIAS)

Embora a lei preveja apenas 14 dias para devoluções online, na Amanimais confiamos tanto na qualidade dos nossos produtos que estendemos esse prazo.

Dispõe de 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma troca ou devolução, desde que o produto cumpra as condições de higiene abaixo descritas.

Prazos: Dispõe de 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

⚠️ Condições Obrigatórias (Higiene e Segurança): Por se tratar de produtos para animais, somos rigorosos com a higiene.

  • O produto deve estar novo, sem uso, sem odores e SEM PELOS.
  • Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
  • Importante: Se recebermos um produto com pelos ou sinais de uso, a troca será recusada e o artigo devolvido ao cliente (com custos de envio a cargo do mesmo).

Como fazer uma Troca ou Devolução?

1. Contacte-nos Primeiro Envie um e-mail para pet.amanimais@gmail.com com:

  • Número da Encomenda (ex: #1024)
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (para validarmos o estado do mesmo).

2. Envio do Produto Após a nossa aprovação por e-mail, deverá enviar o artigo bem acondicionado para o nosso armazém em Portugal:

AMANIMAIS (A/C Devoluções) Rua das Forças Armadas 316, Gião VFR, 4525-308, PT

(Nota: Recomendamos que utilize correio registado, pois não nos responsabilizamos por extravios na devolução).

Custos de Envio

  1. Defeito ou Engano Nosso: Se o produto tiver defeito ou enviarmos o artigo errado, a Amanimais assume 100% dos custos (recolha e novo envio)
  2. Troca por Tamanho/Gosto (Cliente):
  • O cliente paga o envio do produto até à nossa morada em Portugal.
  • A Amanimais oferece o envio do novo produto até à sua casa (apenas na 1ª troca).

Cancelamento de Encomendas

O nosso sistema de processamento é automatizado para garantir envios rápidos. Por esse motivo, o cancelamento de encomendas antes do envio só é possível até 15 minutos após a compra.

Como cancelar dentro do prazo: Deve enviar um e-mail imediato para pet.amanimais@gmail.com com o assunto "CANCELAMENTO #NumeroDaEncomenda".

Nota Importante: Para o cancelamento ser considerado válido, o e-mail deve ser formal e claro. Mensagens apenas com a palavra "CANCELAR" ou sem identificação da encomenda não serão processadas a tempo.

Após os 15 minutos: Decorrido este prazo, a encomenda já entrou em processamento logístico e não pode ser travada. O Cliente deverá aguardar a recepção do artigo na sua morada e, caso pretenda, iniciar posteriormente o processo normal de devolução (assumindo os custos de envio).

Custos Não Reembolsáveis: Em caso de cancelamento ou reembolso, as taxas de processamento do pagamento (cobrada pelos fornecedores de pagamento como Stripe/PayPal no momento da compra) não são reembolsáveis. O valor será deduzido do montante total a devolver.

Reembolsos e Vouchers

Pode optar por:

  1. Voucher Loja (Recomendado): Um código no valor da sua compra para usar em qualquer produto futuro (sem validade).
  2. Reembolso: Devolvemos o valor através do mesmo método de pagamento utilizado, num prazo de até 10 dias úteis após a recepção e conferência do artigo.